Implementación de un sistema web de help desk en la gestión de incidencias de tecnologías de la información de la I.E.P “Dios es Amor”.

Abstract

El objetivo del trabajo de aplicación profesional (TAP) es descubrir como la implementación de un sistema de atención a problemas de TI potencia el control de problemas informáticos en la institución educativa privada “Dios es Amor”, como resultado de lo cual se pueden optimizar las respuestas al interesado. El principal propósito del trabajo de TI es programar un sistema web de help desk que facilite la administración de problemas de TI en la Institución Educativa Particular “Dios es Amor”, situado Ancón - Lima. La programación del sistema de gestión de incidencia orientado a la web que utiliza una variedad de nuevas tecnologías de mercado. Este proceso abarca desde la recopilación de información y el análisis, pasando por el diseño y la codificación del sistema, hasta llegar a su implementación y las pruebas de calidad correspondientes. Por lo tanto, se mejoró el control de gestión de eventos institucionales y la reducción de problemas aumentando la capacidad de atención del usuario, de esta forma utilizando nuevas tecnologías para optimizar los procedimientos. Es así que la programación del sistema web mejora la gestión de eventos de la IEP “Dios es Amor” en el distrito de Ancón de Lima.